Atasu Group — одна из крупнейших логистических компаний Казахстана, работающая с 1998 года. Предоставляет полный спектр услуг по железнодорожным, автомобильным, авиа и мультимодальным перевозкам, а также брокерские услуги. Владеет собственными парками транспорта, управляет складами общей площадью более 50 000 м² и несколькими логистическими терминалами.

1. Устранить случаи пропуска звонков, сообщений, писем от клиентов и других контрагентов;
2. Облегчить отделение лидов от других обращений;
3. Упростить квалификацию лидов;
4. Ускорить прохождение сделки по воронке продаж за счет автоматизации рутинных операций, автоматической постановки задач на расчет стоимости перевозки, интеграции с учетными системами;
5. Сделать работу отделов продаж более прозрачной для продающих менеджеров и руководства компании;
6. Получить возможность анализировать:
1. Продажи в разрезе клиентов, услуг, вклада менеджеров;
2. Эффективность маркетинговых расходов
   

Интегрировали с Битрикс24 все каналы коммуникации с клиентами: телефонию, мессенджеры, почту.
Настроили воронки продаж с автоматической:

• Постановкой задач сотрудникам;
• Отправкой уведомлений клиентам;
• Перемещением сделок со стадии на стадию.

Интеграция с учетной системой, над которой работаем в данный момент, позволит автоматически формировать счета, закрывающие документы, разносить оплату, оперативно учитывать объем оказанных услуг.
С помощью BI-конструктора Битрикс24 настроили дашборды, которые позволяют анализировать продажи в разрезе клиентов, услуг, вклада менеджеров.
Настроенная сквозная аналитика позволяет видеть эффективность расходов на маркетинг в разрезе источников трафика.

• Стали оперативно отвечать на сообщения, звонки, письма клиентов. Срок расчета стоимости перевозки сократился в 2,5 раза.
• Конверсия из лидов в успешные сделки увеличилась в 1,8 раза.
• Сотрудники отделов продаж смогли обрабатывать на 60% больше сделок.

Сергей Сергеевич Потапов, директор по развитию цифровых проектов ТОО “Atasu logistics”:

“Внедрение CRM-системы в крупной компании - это всегда непросто. Опытные сотрудники стремятся сохранить практики, которые давали результат ранее. Приходится убеждать их, что активное использование CRM поможет компании и им лично заработать больше, и с меньшими затратами времени и сил.

Успех процесса внедрения был обеспечен следующими факторами:

1. Управленческая воля руководства компании. СЕО компании тестировал инструменты на всех уровнях и стимулировал практику использования Битрикс24;
2. Применение итеративного подхода, который позволяет получать пользу после первых же настроек. Это обеспечило быстрый старт.
3. Стремление интегратора погрузиться в суть автоматизируемых процессов, и гибкость в реализации задач.